|
Сенсорные киоски нового поколения на службе государства
Справочно-информационная система, обеспечивающая гражданам доступ к информации о деятельности государственных органов.
Государство уделяет огромное внимание повышению качества обслуживания населения.
С 1 января 2010 года в силу вступает Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (№ 8-ФЗ от 9 февраля 2009 года).
Закон обязывает государственные органы и органы местного самоуправления обеспечить гражданам беспрепятственный доступ к полной информации о своей деятельности посредствам технических средств, размещенных в помещениях, занимаемых вышеуказанными органами, или через сеть Интернет.
 Режим «Одно окно», «Электронная приемная» и другие нововведения дают возможность гражданам без очередей получить различные документы юридического, социального, коммерческого, имущественного и иных профилей. Информационные сенсорные киоски с установленной на них справочно-информационной системой также призваны повысить качество предоставления гражданам различной информации и обеспечить государственным учреждениям выполнение требований Федерального закона (№ 8-ФЗ от 9 февраля 2009 года.
Описание системы
В качестве носителя Информационной системы выступают новые модели сенсорных информационных киосков нового поколения из серии «Бриз» и «Корсар». Все перемещения по системе производятся с помощью прикосновений пальцем к сенсорному экрану, никакие другие устройства не требуются.
Справочно-информационная система состоит из нескольких основных разделов. Разделы структурированы таким образом, чтобы любой посетитель, студент или пенсионер, без труда смог разобраться с информационной системой и получить нужную ему информацию. Все действия интуитивно понятны, экранные кнопки имеют крупные четкие надписи.
Особенность данной информационной системы состоит в том, что специалисты госучреждения сами могут добавлять в нее любую информацию. Справочно-информационная система имеет развитую подсистему администрирования, с помощью которой можно добавлять, удалять и редактировать информацию в разделах, а также, изменять количество подразделов в существующией системе. Для администрирования совсем не обязательно быть программистом или системным администратором. Достаточно уметь работать с офисными программами и текстовыми редакторами, например, таким как Microsoft Word. Эта особенность позволяет оперативно вносить изменения в разделы системы, не прибегая к помощи сторонних организаций. Это делает информационную систему универсальной и позволяет оперативно предоставлять гражданам необходимую и актуальную информацию, а так же быстро реагировать на все изменения в законодательстве.
Имея богатый опыт работы с госучреждениями, мы создали несколько информационных систем для крупных организаций, имеющих головную структуру – управление, и отделы – филиалы, распределенные по районам.
Как пример, типовая информационная система Государственного органа.
Государственная организация имеет центральное отделение, где установлен сервер информационной системы, на котором хранится и редактируется вся информация. Также имеется распределенная сеть районных отделений, в которых установлены сенсорные киоски с ииформационной системой.
Раздел «Новости»
В разделе представлены новости актуальные для данного учреждения. На главной странице показаны анонсы нескольких последних новостей, посетитель может перейти к подробному описанию новостей, нажав кнопку «Подробнее» или посмотреть весь список новостей.
Раздел «Документы»
Раздел предоставляет посетителю доступ к документам, правовым актам и законам. Раздел четко структурирован, что позволяет пользователю быстро найти, и ознакомится с нужным ему документом. При необходимости может быть предусмотрена возможность печати документа.
 Раздел «Информация»
В разделе собрана вся необходимая информация по учреждению и его филиалам: адреса, телефоны, схемы проезда, режимы работы и приема посетителей, контактные телефоны руководителей и чиновников, государственные расценки на платные услуги учреждения. Также в разделе представлены типовые бланки заявлений, квитанций, форм и правила их заполнения. В разделе могут присутствовать аудио или видео материалы, интервью, репортажи, выступления общественных деятелей и т.д.
Раздел «Обратная связь»
Посетитель в этом разделе может написать письмо руководству учреждения или конкретному исполнительному лицу, поделиться своими проблемами, пожеланиями или задать вопрос. В случае если посетитель хочет получить ответ на свое письмо, он может оставить свой адрес эл. почты или телефон. Раздел позволяет посетителю, не записываясь на прием или не выстаивая очередь, оперативно получить ответы на свои вопросы.
Раздел «Поиск»
Поисковый раздел позволяет найти нужный документ или раздел информационной системы по слову или фразе. Произвести поиск по любым заданным параметрам. Например, в Информационно-справочной системе Инженерной службы Восточного административного округа реализован поиск ДЕЗов и управляющих компаний по адресу проживания посетителя.
Раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы»
В разделе собраны ответы на распространенные вопросы посетителей. Ознакомившись с ответами на них, многие граждане получат для себя всю необходимую информацию быстро, без очередей.
 Справочно-информационная система устанавливается на центральный сервер, на котором и происходит ее администрирование. Киоски, соединяясь по сети с этим сервером, моментально получают информацию. Также возможно организовать систему таким образом, что в каждом отделении будут обновлять информацию на сенсорном киоске самостоятельно. В этом случае, нет необходимости объединять все киоски в сеть. Если киоск планируется установить один, то нет необходимости в центральном сервере, вся информация обновляется непосредственно на киоске с помощью компьютера, подключенного к киоску по сети.
Справочно-информационные системы разрабатываются индивидуально в соответствии с требованиями каждого Заказчика, и учитывают специфику его работы.
Например, раздел "Информация" может быть доработан таким образом, что у пользователя появится возможность заполнять и распечатывать заявления и квитанции с помощью сенсорного киоска. Эта функция значительно облегчит оплату услуг и процесс общения населения с государственными организациями. Стоимость внедрения системы складывается из стоимости сенсорных киосков и программного обеспечения. Для нормального функционирования информационной системы, на сенсорный киоск, кроме самой системы рекомендуется установить лицензионную версию MS Windows XP.
|
Готовые решения
